その前に私の体調も悪いけど、後で困らない様に気力で更新しておきます。

今年の７月末からトラブル続きの我が愛機

MacBook Pro 17

もう過去の事はそれ様にカテゴリ新設したので、もうここでは説明しません。

兎に角、問題のMacBook Pro 17は昨日の午後１３時半頃帰ってきました….

けど結局は…..最後に話します。

とりあえず今回は、

• 今年はMacBook Proのハズレ年
• もう理由がわからない

の続きで

その前に今年はMacBook Proのハズレ年から修理後帰ってきたときの

まず2011/12/23に修理に出した時の交換部品/修理内容を見てもらいたい。

見て解る様に私がこの時サポセンの担当者に話した内容と全く違う「修理・検査」内容説明になっている。

私は一言も「トラックパットの設定時に画面が真っ白になる」など言っていない。

私が言ったのはOSインストール後の最後の場面

でスクロールさせてクリックすると画面が真っ白なままで最初のディスクトップ画面が何時まで経っても出ないと説明したのに伝わってない。

あと使用しているアップリケーションがフリーズ状態に陥り「再起動ボタンで強制終了を何度も繰り返す」が、ただの「アップリケーションの調子が悪い」になっていて、アダプターを繋いだままで使用しているが、今まで無い症状として通常緑ランプのままが多いのに、ここ最近オレンジランプが頻繁に付く様になったと言ったのに「バッテリーの消耗が早い」になっている。

これじゃ、別内容の検証している訳で再現できるわけない。

だから修理から帰ってきてその日にもう理由がわからないになってしまった。

で今度は「アダプタ、MagSafe」の接続方法が間違っていたと思われるので「修理です」となり、2011/12/23に修理に出して修理から帰ってきた時の交換部品/修理内容を見てもらいたい。

この時の担当者にも詳しく説明したつもりなのに「トラックパットの設定が正常に作動しました」と又関係無い検証をしている。

そして一番驚いたのが、

「アダプタ、MagSafe」の接続方法が間違っていたか、接触不良と思われるので「修理です」

とその時の担当者に軽い症状と判断された結果が、よく見れば部品交換が９点。

こりゃ、どうみてもSSD以外全て交換したって感じ。

また「ご申告症状以外に通電しない症状を確認しましたので….」って、電源入らないってことは通電していないと同じじゃないのかな。またこの時担当者には「バッテリーケージランプ」も付かない状態だと説明していたはずなのに…..

もうこの用紙をみて、しばし呆然としましたし、いかにアップルジャパンのサポセンが私の事を軽視しているか（要はクレーマー扱い）理解できました。

だって、あれだけ説明したのに伝わってないことが多いなんて、もうそう思うしかないでしょ？

違うんかな？

まぁ、何言っても「修理」から無事に生還した愛機を年始末使える喜びがあったので、「今までの事は忘れて来年の為にセットアップしよう」と、まずは不具合が無いかチェック。

なお今回はSSDには問題なかったらしく、起動させると私のログイン画面が起動後表示された。

しかし相手はプロの修理屋（と今では思えないけど）何されたか分からないし、OSインストール後のスクロールクリックした後の画面真っ白状態が出ないか確認もしたいのでクリーンインストールする。

今回は正常にOSインストール後もすぐ使える状態なので一安心。

では今度はアプリ終了させる時にフリーズするか？しないか？のチェック。

一応、サファリとメールで検証…….

…..最初は良かったけど、サファリ２０分位使った後終了させると、又もやフリーズ。

期待は見事に裏切られた感じ。

証拠写真残すにもフリーズじゃドウにもならないと思ったが、再起動させたとき、ある説明が出たのでそれを証拠として保存。（なお個人情報があるのでこれらの画像は一部加工してますが、私が撮った画像です）

これは時間は１６時２５分。

偶然だろうともう一度アプリ起動しても同じ。

この時の時間は１６時２９分。

ん〜、駄目なのは分かったが取りあえず、もう一度クリーンインストールして試して駄目ならサポセンへ電話と思いつつ再度クリーンインストール。

だが今度は

OSインストール後のスクロールクリックした後の画面真っ白状態

のままフリーズ。

もう悔しいと言うか、半分諦め気分で強制終了させ、再起動させアプリ（サファリ立ち上げるが）結果は同じ。

この時の時間は１７時４０分。

なのでもう私の能力では無理なのでサポセンへ電話。

あとは例の如く、最初の担当者は軽くスルーして上位に代わり事情説明。

その担当者曰く、

「今回は殆どの部品交換で略まっさらな（新品）状態での不具合なので交換が妥当だと思います」

と言った反面

「部品交換して、又同じ症状が出るのはあり得ない」

と言う。

そりゃ、なんでこう毎回不具合出るんだど、こちら側の言いたい台詞だっての！

と心の中で思いつつ、

「兎に角、もうこれだけ修理しても駄目なんだから交換してくれれば良い」

ので私は「交換でお願いします」と頼む。

しかし今度はスペックの問題。

私のMacBook Pro 17はフルカスタマイズなので、あとで製品が来た時トラブルと困るので前もって教えてくれと言ったら、確認しますので５〜１０分位時間くださいとの事？

なんでスペック確認で時間かかるのか不思議だが、折り返し電話くれるということなので、その電話を待ち、折り返しの電話が来たので聞いたら、

• 2.4GHzクアッドコアIntel Core i7
• 8GB 1333MHz DDR3 SDRAM – 4GB x 2
• 512GBソリッドステートドライブ
• MacBook Pro 17インチ高解像度非光沢ワイドスクリーンディスプレイ
• バックライトキーボード (US) + 製品マニュアル

になるとのこと。

実は私もその待ち時間にPowerBookG4で確認していたが、

2.4GHzクアッドコアIntel Core i7

より上の

2.5GHzクアッドコアIntel Core i7

があることをアップルストアで確認していたので

「それだと今までより低スペックになるんじゃないの？」

と言ったら、担当者が

「今お客様がお使いの製品は2.3 GHz クアッドコア Intel Core i7なので妥当だと思いますが？」

と言う。

なので私は逆に

「そんな事いうなら、２０１０年のときは2.8 GHz Intel Core i7使っていたし、フルカスタマイズ製品で購入してそれはないでしょう」

と言うと、担当者は少し考えた後

「では2.5GHzクアッドコアIntel Core i7に変更しておきます」

と言ってくれたので一安心。

あとは現在手元にある愛機の返却日と交換品がくるのが１〜２週間（つまり来年）と言う事を確認して電話を切る。

正直、嬉しさは全くない。と云うより、今年の７月末からトラブル続きで自分がネットでやろうとしていた事が何も出来なかった事の方が悔しい。

確かに来年 MacBook Pro 17(Late 2011) 来るが、今までの流れだとハズレばかり来ているので不安で仕方ない。が、新年に新しく来る愛機が今後に好機を幸福を持ち運んでくれる事を期待して、今年の不運は忘れて来年に期待しよう。

ん〜、しかし何時からこんなに対応悪くなったのかな？
（客を馬鹿にする態度で対応するサポセンもいるし）
ある意味、Macファンとしては悲しいことですね。

アップルジャパンさん、忙しいのは分かるけど対応しっかり出来ないと今後、こんな問題多くなりますよ。

マジにジョブスがあの世で嘆いている顔が思い浮かびますワ。

まぁ、来年こそ私のMacBook Proが活躍する事を願い、今年のトラブルの件は一応終了したと言う事で締めくくりますネ。