内容は後回しとして、結果報告として結局
MacBook Pro 17インチ
は私の手元から消えて無くなりました。
しかも手元から消えるまで修理、交換したのは
- Mid 2010 １台
- Early 2011 ３台
- Late 2011 ２台
これだけで修理、交換しても不具合続けたMacBook Pro 17インチ。
ちなみにケアサポから回収された回数は約半年だけで合計１０回。
最後に手元から消えた理由としてはもう呪いとしか思えないの後に送られてきた製品に、又もやモニターに傷が付いていた。
一応と云うか、もうこれで５〜６台目の交換品なので、開封シールを切りまず外観に傷が無いかチェック、無ければ開いてモニター画面チェックって順なんだが、開いた時点でモニターに20cmの傷が….
しかもこれ、誰が見ても解る様な傷跡。
よくこんな製品、検品で通過してきたなと「怒り」を通り越し「呆れた」に変わった。
なので例の如く、サポセンへ即電話。
そして又、下っ端サポートでは対応出来ず、シニア（上位部署？）サポートへ代わり、今回は製品の故障等では無いらしいので、カスタマーサービスの担当者が対応することになった。
（ちなみにこの製品が届いたのは前回交換となった日から２週間後の日曜日に届く。で、今回担当のカスタマーサービスは土日が休みらしく、翌日カスタマーサービスからの電話待ちとなる）
そして確認の為に傷の写真をメールで担当者へ送って下さいとの事なので、予め撮影していた画像を２枚送る。
担当者へ画像メールが届いたらしく、確認後「確かに傷痕解りましたので交換させて頂きます」と答えてきた。
が、私は今までの経緯もあるし、また交換したとしても何かしら不具合続ける可能性が高そうなので、一度この流れを断ち切りたいと考えていたので「もう半年以上もまともに使えない状態が多いので今回は返品、返金を希望する」と言い放つ。
（まぁ、実際はこんな丁寧語では無く、クレーマー的言動で言い放ったと思うが、これだけ続けば誰だって冷静な言葉使いはしなくなると思う）
が、カスタマーサービスの担当者さんは「返金」については対応出来かねないとのこと。
けど私の方はこれだけトラブル続きだと「返金」して貰える権利はあると主張し、結局カスタマーサービスの担当者さんの方が「では一応別部署の担当者と協議してきますのでお待ちください」と電話で待たされたか？一旦電話を切りカスタマーサービスの担当者さんの方から電話をよこしたのか？はド忘れしたが、取りあえずカスタマーサービスの担当者さんが協議の返答として
「１年４ヶ月使用出来た様なので返金には応じられない」
との答えが出たらしい。
しかし私はもう呪いとしか思えないの際、交換と云う事で運送屋さんが集荷に来た日にシニア（上位部署？）サポートへ電話し、一度「返金」を希望したが、この時は「もうすでに無償交換の手筈が整っており返金には応じられない」と云われ、又「返金できる場合があるとすれば１年６ヶ月以内なら可能だと思われるが、今回は一年半以上使用されていると思われるので無理です」と云われてたので「これは矛盾がある」と思い、その事を話したら「急な話で私側も今までの記録を把握できてないし部署も違うので、もう一度記録を調べ直し再度部署内で協議しますので二日位時間を下さい」との事。
私は正直今すぐ結論させたかったが、Apple側も重要な事なんだろうと判断し、渋々承諾した。
そして二日後、カスタマーサービスの担当者さんから電話きて
「協議の結果、返金対応させて頂きます」
との事。
私はやっとこの悪い流れを一度断ち切る事が出来るなと思い「返金」に付いての説明を受けるがカスタマーサービスの担当者さんから又も悲しい一言が ……
「返金については米国Appleの本社からになりますので、最低でも２〜３ヶ月かかることをご了承ください」
との事。
はぁ？２〜３ヶ月待ちって、それだバ、入金されるまで製品買えないじゃないか！「それでは困る、何とかもっと早く返金してくれないか」と云うが、返金に関しては色々な部署を巡っていくのでドウにもならないとの答え。
もう私は頭の中が真っ白で何処に怒りを当てれば良いのか？解らなくなり、仕方なく承諾して２〜３ヶ月後の入金待ちに….
そして今度は今手元にある「傷ついているMacBook Pro 17インチ」の返品。
相変わらず集荷だけは異常に速い。
二日後、つまり昨日、運送業者さんにドナドナされて去っていった。
（この集荷で嫌がらせの様にトラブルがあったが、それは次回にカキコ）
さてMacBook Pro 17がデスクから、手元から消え時、
結局去年の７月から今まで私がしてきた事は一体何だったと思った。
不具合起きない様に、後悔しなくても良い様にフルスペックのカスタムしたMacBook Pro 17が、こんな事になるとは思わなかったし。
又このブログでも解る様に私には難病があり、今後を考え新OS「Lion」になったらサイト関連で収入を得ようと色々考えていた事が半年以上も出来なく、その間私の考えていたビジョン半分以上が周りで始まっており、使い物にならなくなった。
まぁ、電脳世界で半年遅れるってことは、かなりの時間ロスのはず。
一時期、MacBook Pro 17が安定した時に購入したMacMini Serverなどは未だに利用出来ない状態だし、出来たとしても自分専用のメール鯖（それもメルアド１個）の為に起動しているだけ。（PowerBookあるけど画面共有できないし、テレビを使って利用する方法もあるが、もうMacMiniを置く場所決めて設置させているので動かしたくない。ましてテレビなんぞ持てる体でも無いし、私専用のテレビでは無いので一時期的の利用も出来ない）
今では何の為に購入したのかと後悔しているし、もう少し後で購入すれば良かったなと思ってる。
お金に余裕あれば、今すぐにでも新たなMac製品購入して準備に取りかかりたいが、そんなお金ないし、兎に角、今はApple側からの入金待ち。
だったら無償交換で良かったんじゃないの？と云われるかもしれないが、私は先にも説明した様に、この悪循環を一度切りたく「返金」にして貰った。
あとはMac止めて窓にしたら？とか自作PCしたら？とか云われそうだが、私はMac以外使えないのでそっち方面は絶対無理。又初めから窓の使い方覚える位ならもうネット止めますよ。
と色々愚痴こぼしたが、何を言っても私の手元からMacBook Pro 17は消え去った事実は間違いない。
寂しい、空しい、悲しく感じた昨日だった……泣
